Cos’è un KPI
Ogni obiettivo ha i suoi KPI. Se l’obiettivo è farsi conoscere, possono essere copertura e visualizzazioni; se è ricevere contatti, il numero di richieste e il costo per contatto; se è vendere, fatturato e ritorno della pubblicità.
I KPI vanno scelti prima di partire, pochi e legati al business: tre numeri guardati ogni mese valgono più di un report con cinquanta metriche.
Un esempio
Un’azienda di serramenti fissa tre KPI per il sito: richieste di preventivo al mese, costo per richiesta dalle campagne e percentuale di richieste che diventano sopralluoghi. Ogni mese li confronta con gli obiettivi.
L’errore più comune
Scegliere come KPI le “metriche di vanità”, come follower e like, che fanno piacere ma non dicono se l’attività cresce.
Domande frequenti
Quanti KPI scegliere?
Pochi: da 3 a 5 per obiettivo, legati a risultati concreti come contatti, vendite o costo per cliente.
Che differenza c’è tra metrica e KPI?
Una metrica è qualsiasi numero misurabile; un KPI è una metrica scelta perché dice se stai raggiungendo un obiettivo.