Quanti follower ha il tuo profilo? È una domanda semplice, ma non basta per capire se i social stanno aiutando l’azienda. Il numero di follower può indicare la dimensione della community, ma da solo non dice quante persone interessate raggiungi, quante visitano il sito o quante diventano clienti.
Per valutare i social media aziendali, collega gli indicatori agli obiettivi: che cosa vuoi che le persone facciano dopo aver visto i tuoi contenuti?
Prima dei numeri, chiarisci l’obiettivo
Un profilo social può servire a far conoscere l’azienda, presentare un prodotto, sostenere una promozione, ricevere richieste o mantenere il rapporto con i clienti. Ogni obiettivo richiede indicatori diversi.
Per esempio, se vuoi aumentare la notorietà, può essere utile osservare quante persone vedono i contenuti. Se vuoi ricevere richieste, devi controllare anche i clic, i messaggi e i contatti generati. Un singolo dato non descrive tutta la performance.
Le metriche da osservare
Copertura e impression
La copertura indica quante persone hanno visto un contenuto; le impression indicano quante volte è stato mostrato. Sono utili per valutare la distribuzione, ma non dimostrano da sole che il contenuto abbia interessato il pubblico giusto o prodotto un risultato commerciale.
Interazioni pertinenti
Like, commenti, condivisioni e salvataggi aiutano a capire come le persone reagiscono ai contenuti. Guarda anche la qualità delle interazioni: una domanda sul servizio o una condivisione da parte di un potenziale cliente può essere più significativa di molte reazioni generiche.
Visite al profilo e clic
Le visite al profilo possono segnalare che un contenuto ha suscitato curiosità. I clic su link, pulsanti o informazioni di contatto mostrano un passaggio ulteriore: qualcuno vuole approfondire o raggiungere un’altra pagina.
Se il tuo obiettivo è portare persone sul sito, controlla quali link ricevono clic e dove arrivano i visitatori. La pagina di destinazione dovrebbe essere coerente con la promessa del contenuto.
Messaggi e richieste
Per molte aziende, messaggi diretti, richieste di informazioni, telefonate e preventivi sono indicatori più vicini al risultato atteso. Tieni traccia anche della qualità delle richieste: quante riguardano davvero i servizi o i prodotti che vuoi promuovere?
Risultati sul sito o sulle vendite
Se usi i social per promuovere servizi o prodotti, osserva che cosa succede dopo il clic: visite alle pagine importanti, iscrizioni, prenotazioni, acquisti o invio di un modulo. Per collegare correttamente i risultati ai canali, può essere necessario configurare strumenti di misurazione adeguati.
Quali indicatori scegliere in base all’obiettivo?
| Obiettivo | Indicatori da considerare |
|---|---|
| Far conoscere l’azienda | Copertura, impression, visualizzazioni e visite al profilo. |
| Stimolare interesse | Commenti pertinenti, condivisioni, salvataggi e visite alle pagine dei servizi. |
| Portare traffico al sito | Clic sui link e visite alle pagine di destinazione. |
| Generare contatti | Messaggi, richieste, chiamate, moduli inviati e qualità dei contatti. |
| Sostenere le vendite | Acquisti, prenotazioni o altre conversioni collegate alle attività social. |
La tabella è un punto di partenza: scegli gli indicatori in base al modo in cui le persone acquistano e alle informazioni che puoi raccogliere in modo affidabile.
Come leggere i risultati senza farsi ingannare
- Confronta periodi omogenei: la stagionalità e le campagne possono influire sui numeri.
- Osserva l’andamento nel tempo: un singolo post non rappresenta l’intera strategia.
- Considera il formato e il pubblico: un video e un post informativo possono avere obiettivi diversi.
- Controlla cosa succede dopo l’interazione: un clic è utile solo se conduce a un percorso chiaro.
- Annota le attività svolte: campagne, promozioni e cambi di contenuto aiutano a interpretare le variazioni.
Se un contenuto riceve molte visualizzazioni ma non genera visite o richieste, non significa automaticamente che sia inutile. Potrebbe sostenere la notorietà, oppure potrebbe non raggiungere il pubblico adatto all’obiettivo commerciale. Per capirlo, valuta il dato insieme al resto del percorso.
Un metodo semplice per iniziare
- Scegli un obiettivo: per esempio, ricevere richieste per un servizio.
- Decidi che cosa osservare: clic, messaggi, moduli e qualità delle richieste.
- Stabilisci un periodo di confronto: controlla i dati con una cadenza regolare.
- Collega i contenuti ai risultati: annota quali temi e formati generano le azioni più utili.
- Rivedi il piano: mantieni ciò che contribuisce all’obiettivo e modifica ciò che non sta funzionando.
I social funzionano meglio dentro una strategia
I social media non dovrebbero essere valutati separatamente dal sito, da Google e dagli altri strumenti usati dall’azienda. Un contenuto può attirare l’attenzione, ma il sito deve poi spiegare bene l’offerta e rendere facile contattarti. Per questo è utile definire insieme obiettivi, messaggi, canali e indicatori.
Se non sai quali dati osservare o come collegare social e sito agli obiettivi della tua azienda, il check-up della presenza online analizza anche i canali social e i risultati, insieme a sito, Google, recensioni e concorrenti.
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Domande frequenti
Quanti follower dovrebbe avere il profilo social di un’azienda?
Non c’è un numero valido per tutte le aziende. È più utile capire se il profilo raggiunge le persone giuste e se i contenuti sostengono gli obiettivi dell’attività.
Like e commenti sono importanti per un’azienda?
Possono aiutare a capire come il pubblico reagisce ai contenuti, ma vanno interpretati insieme ad altri indicatori, come visite, clic, richieste e vendite.
Come capisco se i social portano clienti?
Tieni traccia delle richieste e delle vendite e chiedi ai nuovi contatti come hanno conosciuto l’azienda. Quando possibile, collega i dati dei social alle azioni compiute sul sito.
Ogni quanto devo controllare le metriche social?
Scegli una frequenza regolare e adatta al volume delle attività. Il controllo è utile quando permette di confrontare i risultati e prendere decisioni sul piano dei contenuti.