Cos’è la UX
Riguarda tutto il percorso: trovare le informazioni, capire i testi, navigare tra le pagine, compilare un modulo, completare un acquisto. Una buona UX fa sentire la persona a suo agio e la porta all’obiettivo senza fatica.
Si migliora osservando come le persone usano davvero il sito, ad esempio facendolo provare a qualcuno dal telefono, e togliendo gli ostacoli: passaggi inutili, testi poco chiari, pulsanti piccoli, pagine lente.
Un esempio
Un ristorante nota che molti abbandonano la prenotazione online. Guardando il percorso dal telefono scopre che il calendario non funziona bene sugli schermi piccoli: sistemato quello, le prenotazioni dal sito aumentano.
L’errore più comune
Progettare il sito pensando a come piace al titolare, invece che a come lo usano i clienti, soprattutto da telefono.
Domande frequenti
Che differenza c’è tra UX e UI?
La UI (interfaccia) è l’aspetto visivo di pulsanti, colori e schermate; la UX è l’esperienza complessiva di utilizzo, di cui la UI è una parte.
La UX influisce su Google?
Indirettamente sì: velocità, facilità d’uso da telefono e stabilità della pagina fanno parte dei segnali che Google valuta.