Rispondere a tutte le recensioni è una delle cose che più aiutano un’attività su Google: chi legge giudica soprattutto come rispondi, e Google premia le schede curate. Il problema è il tempo. Con l’intelligenza artificiale una risposta fatta bene richiede un minuto, a patto di darle le istruzioni giuste.
Questi prompt funzionano con ChatGPT, Claude, Gemini o qualsiasi assistente AI. Sostituisci le parti tra parentesi quadre e rileggi sempre la risposta prima di pubblicarla.
Prima: il prompt di contesto
Rispondi alle recensioni per conto di [nome attività], [cosa fai] a [città]. Tono: [es. cordiale e diretto, si dà del tu / del lei]. Firma sempre come: [es. Giulia e lo staff]. Regole: risposte brevi (max 60 parole), niente frasi fatte come "ci fa piacere", cita sempre un dettaglio della recensione, non promettere sconti o rimborsi. Rispondi "Ok" e aspetta la recensione.
I 6 prompt
1. Recensione positiva
Ecco una recensione a 5 stelle: "[incolla]". Scrivi una risposta che ringrazi per nome, riprenda il dettaglio più specifico che ha citato e lo inviti a tornare con un motivo concreto. Dammi 2 versioni.
2. Recensione positiva ma senza testo
Un cliente di nome [nome] ha lasciato 5 stelle senza commento. Scrivi 5 risposte brevissime (max 20 parole), tutte diverse tra loro, da usare a rotazione per le recensioni senza testo.
3. Recensione negativa con un problema vero
Ecco una recensione negativa: "[incolla]". Cosa è successo davvero: [la tua versione in 2 righe]. Scrivi una risposta che: si scusi senza giustificarsi, spieghi in una frase cosa abbiamo già cambiato, inviti a contattarci in privato a [email/telefono]. Tono calmo, niente polemica.
4. Recensione negativa ingiusta o falsa
Questa recensione secondo noi non è corretta: "[incolla]". Motivo: [es. non risulta nessun cliente con quel nome, il fatto non è avvenuto]. Scrivi una risposta educata e fattuale, pensata per chi la leggerà in futuro più che per l'autore: riporta i fatti, senza accuse, e lascia un contatto per chiarire.
5. Recensione mista (3 stelle)
Ecco una recensione a 3 stelle: "[incolla]". Scrivi una risposta che ringrazi per le cose positive, riconosca il punto debole indicato e spieghi cosa faremo per migliorarlo. Max 70 parole.
6. Recensione in un’altra lingua
Ecco una recensione in [lingua]: "[incolla]". Rispondi nella stessa lingua, con lo stesso stile delle regole iniziali, e sotto aggiungi la traduzione italiana della tua risposta così posso controllarla.
4 regole che valgono sempre
- Rispondi entro 48 ore, a tutte: anche un grazie breve conta.
- Non copiare la stessa risposta: Google e i clienti se ne accorgono.
- Non inserire dati personali del cliente nella risposta o nel prompt oltre al nome.
- Rileggi sempre: l’AI può inventare dettagli che non sono successi.
Vuoi capire quante recensioni ti servono e come sei messo rispetto ai concorrenti? Fai il test gratuito sulla presenza online: in 2 minuti hai il tuo punteggio.